最後更新日期： 2023 年 12 月 4 日
GA4 在 2019 年剛推出的時候，就有人發現新版 GA4 沒有跳出率這項元老級指標，反倒是使用「參與率」這項積極性指標來衡量用戶網頁體驗程度，經過了兩年多時間，Google 終於在 2022 年 7 月 11 日發布了三項更新：
- 新增「跳出率」指標
- 新增「utm_content」與「utm_term」兩個參數值的維度
- 新增「轉換率」
除了跳出率以外的更新
在講跳出率之前，我們可以先簡單看一下其他兩項更新。
utm_content 與 utm_term 的回歸
其實之前就有傳聞，因為使用率不高的關係，Google 在 GA4 這個版本要廢了「utm_content」跟「utm_term」這兩項 utm 參數，改成只使用「utm_source」跟「utm_medium」而已，其實「utm_term」就算了，「utm_content」的使用率有低到要廢除，也是令人覺得不可思議。
「utm_content」跟「utm_term」這兩項參數維度，目前可以在「探索」、「報表」和「目標對象建立工具」找到，各自都有針對使用者跟工作階段兩項指標開發的專屬維度，如下圖。
轉換率也回來了？
至於轉換率的部分，也在這版更新中一起出現了，可以在「探索」裡可以透過自訂報表的方式，搜尋轉換率之後可以找到兩個指標，分別是：「工作階段轉換率」跟「使用者轉換率」。
從這版更新可以發現有趣的現象，那就是原本存在於 GA3 的部分元老級維度或指標，本來在 GA4 是被閹割掉的，造成很多行銷人哀嚎一片，但在這版更新裡，這些消失的維度與指標突然同時歸位，想必應該也是大家敲碗許久的願望，Google 一次滿足。
為何 Google 一開始拋棄跳出率？
有在使用 GA 的行銷人都知道，時至今日，仍會時常活在被跳出率支配的恐懼日子裡，原因一，跳出率無法被廣告系統所優化，大多是網站性質影響這項指標；第二，客戶或主管很常拿別人網站的跳出率數據來刁難自家的行銷人員，偏偏這項指標早已過時，不符合現今大多數的使用情境。
跳出率的分析盲點
眾所皆知，跳出率這項指標有很多分析盲點，首先，跳出率很吃網站類型，用戶瀏覽電商網站的停留時間、網頁互動、事件觸發都會較多，相較於部落格類型網站，用戶通常瀏覽完文章就會離開，但這個情況會讓部落格網站的跳出率較高，用戶在這個情況下並不是對網頁不感興趣，而是他已經取得所需的資訊了，而離開網站。
再來是遇到一頁式網站或 SPA 網頁 (舉例：Gmail) 的特性，導致頁面不會有跳轉路徑，用戶自然不會產生多個網頁瀏覽行為，而使得跳出率在這種環境下變的毫無意義。
跳出率與參與度的關係
所以在 GA4 橫空出世之時，之所以會淘汰「跳出率」這個指標，就是因為想要用「參與度」這個全新指標來取而代之。
要了解跳出率之前，首先要先了解「參與度」，而「參與」這個詞，可以把它理解為「有互動的工作階段」，包含以下用戶行為：
- 瀏覽持續超過 10 秒
- 完成至少 1 次轉換事件
- 完成至少 2 次網頁瀏覽或畫面瀏覽
而參與度的計算方式就是：互動工作階段 / 工作階段。
而相反的，跳出率的計算方式，就是指非互動工作階段的整體佔比，計算方式為：非互動工作階段 / 工作階段。
看以下這張圖會更明瞭。
沒錯，比較好記的方式就是「跳出率就是參與度的相反詞」，連 Google 官方自己都這麼比喻。
GA3 V.S GA4 跳出率
GA3 跟 GA4 對於跳出率的定義不同，以下比較：
| 版本 | GA3 | GA4 |
|---|---|---|
| 公式 | 單頁工作階段 / 所有工作階段 | 非互動工作階段 / 所有工作階段 |
| 指標意義 | 訪客只瀏覽一個頁面，和網站沒有進一步互動 (完成互動事件或瀏覽其他頁面)，就離開網站的百分比。 | 訪客沒有與網站互動，包含下列情況： * 瀏覽持續超過 10 秒 * 完成至少 1 次轉換事件 * 完成至少 2 次網頁瀏覽或畫面瀏覽 上述「非互動工作階段」所佔的百分比。 |
如何在報表觀看跳出率數據？
目前有三種方法，以下說明。
方法一：「報表」頁籤
到「報表」頁籤，跳出率預設是隱藏，要自己新增。
步驟如下：
1.打開「報表」頁籤裡的任一報表。
2.點選右上角鉛筆圖示的「自訂報表」。
3.點選「指標」，新增「跳出率」，按右下角套用。
方法二：「探索」頁籤
到「探索」頁籤自訂報表查看相關數據。
步驟如下：
1.打開「探索」頁籤，新增空白報表。
2.新增「跳出率」變數，並拖曳到報表分頁設定即可。
方法三：直接心算
對，你沒看錯，直接心算。前面有提到，「跳出率就是參與度的相反詞」，所以我們可以透過查看報表上的「參與度」來心算：100% – 參與度 = 跳出率。是不是很簡單呢？
舉例來說，在看到參與率等於 60% 的時候，可以腦補一下：100% – 60% = 40%，這個 40% 就會是跳出率，可視為是一種零和概念，一個指標的增長等於另一指標的減少。
常見問答
總結
GA4 已新增跳出率指標，目前適用在「報表」與「探索」頁籤，且與 GA3 的跳出率定義不同，GA4 對於跳出率的優化主要在於提高行銷人員辨識訪客瀏覽的實際意義，著重在「非參與工作階段」佔整體的比重，捨棄過往 GA3 以「離開網頁」作為衡量的概念，讓跳出率更能反映出訪客在網站上的互動狀況。